Nach knapp 26 Jahren. verlasse ich wohl meinen Mobilfunkanbieter.
Warum? Scheinbar wird man als Kunde, der durchschnittlichen 130 € im Monat (Red+ Family) nicht mehr benötigt.
Alles fing damit an, dass Desi das „neue“ 2020 Iphone SE haben wollte. Wir haben dann mit der Hotline telefoniert, alles schick, alles toll. 5 € mehr als ohne Handy war ok.
Das Handy kam und ich schaute mir den ganzen Papierkram an.
Oh… ein komplett neuer Vertrag für 35 € war es plötzlich. Ok, Handy retourniert. Schriftlich vermerkt und zusätzlich den Vertrag widerrufen. Wurde auch anstandslos rückabgewickelt, aber sonst hat es keinen interessiert.
Ok, dann mal für alle Karten die Kündigung ausgesprochen. 3-4 Wochen später hat sich dann mal eine Dame erbarmt anzurufen, weil ich doch so ein toller Kunde wäre… ich würde meine Vertrag. für 15€ weniger auf Flat umstellen können, meiner Partnerkarten könnten dann je 20 GB nutzen.
Naja, momentan kann ich meinen Partnerkarten im Rahmen meines Volumens unbegrenzt Volumen zuweisen.
Aber insgesamt mehr für weniger. Ok, warum nicht. Nochmal wegen dem Handy von Desi gefragt, ja auch kein Problem 5€ mehr und das Handy kommt.
Nach und nach trafen die SMSen ein, dass die Verträge umgestellt wurden. Mein Vodafone-App gecheckt… pro Karte nur 10 GB verteilbar. Ich habe es sofort reklamiert.
Die Antwort war ja, 10 GB aus dem Pool und 10 GB pro Larte direkt. Getestet, ne stimmt nicht. Wir prüfen nochmal, ne ist alles gut. Wieder getestet, ne… 10 GB pro Karte j d dann Feierabend. Kann nicht sein ist alles richtig eingerichtet. Nochmal getestet, bleibt dabei. Ok, wir machen ein Ticket auf, die Technik meldet sich.2 Tage später:“Wir haben alles neu eingerichtet, funktioniert jetzt.“ Getestet, nein.
Nach nochmaligen prüfen kam die Angwort:“ Ja die Kidskarte bringt kein eigenes Volumen mit, der Rest geht.“ Nein, natürlich nicht. Nochmal explizit nachgefragt, ne die 3. Partnerkarte bringt auch kein eigenes Volumen mit. Bleibt also bei 10 GB pro Karte aus dem „Pool“.
Alles alles widerrufen und die Kündigungen wieder einstellen lassen.
Keine Entschuldigung für 2 malige Verarsche, kein Versuch einen Kunden nach 26 Jahren doch noch zu halten. Da ist die Kuh wohl lange genug gemolken worden.
Also bye-bye Vodafone
